No Brasil, existem contrastes facilmente percebidos entre os setores que utilizam as melhores tecnologias lado a lado com a extrema miséria da população.
Existem correntes que exigem modelos econômicos com a liderança do poder público.
Outros, querem a menor intervenção possível dos Governos eleitos.
E, ainda, existem outros que não entendem como o nosso querido Brasil não consegue avançar na busca de melhores oportunidades para todos residentes no país.
Outros países já conseguem produzir e distribuir riquezas resolvendo boa parte dos problemas sociais.
Nós, não. Existem culpados? Foram os políticos? Sistema Eleitoral? A Constituição? A corrupção? A incompetência de gestores públicos e privados? A mídia comprometida com verbas públicas dos governantes? A falta de educação formal? A cultura da dependência do setor público? Como diminuir a miséria utilizando os avanços tecnológicos?
São infinitas perguntas feitas pelas pessoas úteis às comunidades como os trabalhadores, empreendedores, eleitores, pagadores de impostos que desejam um Brasil mais justo e com oportunidades para todos. Com a pandemia, os contrastes aumentaram com milhões de desempregados. Setores como Artes, Eventos, Gastronomia, Hotelaria, Comunicação Social, Entretenimento, Lazer e Turismo, entre outros prestadores de serviços, que podem gerar empregos e rendas com menores investimentos, foram impactados pela pandemia.
Na realidade, os avanços tecnológicos estão fortalecidos e novas alternativas para comunicar foram absorvidos pelos usuários da rede mundial de computadores. A internet vem gerando novos negócios e ampliando os negócios tradicionais.
Entretanto, algo precisa ser destacado: nada pode substituir o talento humano nos relacionamentos pessoais e profissionais. Muitos exemplos são encontrados durante nossas jornadas diárias desde um atendimento precário instantâneo e irresponsável até a perfeição e o encantamento da “hora da verdade “entre os envolvidos. Convém salientar que o conceito de “a hora da verdade “utilizada pelas empresas e entidades do setor de serviços, engloba qualquer episódio no qual o cliente em contato com qualquer aspecto da organização obtém uma impressão da qualidade do serviço oferecido.
Alguns exemplos podem ser destaques, inclusive com punições do Código do Consumidor, a saber: prometer e não cumprir as promoções anunciadas; sites sem posicionamentos (jornalismo, entretenimento, lazer, canal de distribuição de bens e/ou serviços); aplicativos que não funcionam; atendimentos digitais incompletos; faltas de respostas das mensagens dos clientes; participações em redes sociais com postagens imbecis carregadas de juízos de valores e patrulhas ideológicas, entre outras, durante os relacionamentos.
Entretanto, o contato pessoal é o mais sensível quando um ser humano está interagindo com outro ser humano. Convém lembrar que existem gerações diferentes disputando e participando dos mercados. As exigências individuais são diferentes e merecem atenções. Assim como a eliminação da miséria que envergonha a todos.
Será?
Respeitam-se todas as opiniões contrárias.
São reflexões. Podem ser úteis.
Pensem nisso.
Artigo de autoria do Mestre em Comunicação Social e Presidente da ABF - Comunicação e Marketing, economista Abdon Barretto Filho, publicado no site www.peloscaminhosdoriogrande.com.br no dia 09/01/2022.